DoorDash が AI とエージェントを導入

DoorDash は本日、レストランの運営をさらにサポートするために、クラス最高のエージェントを活用した既存のモデルに基づいて、AI を組み込んだ音声注文機能の開発を発表しました。 コスト効率の高いイノベーションにより、選ばれた通信事業者はすべての通話に応答し、収益の増加機会を追求することで売上を増加させることができると同時に、優れたエンドツーエンドの顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。

「顧客はレストラン経営者に多くのことを期待しており、その見返りにレストラン経営者は、顧客が注文している場所に対応するための電話チャネルのサポートを含む、より多くのテクノロジー先進ソリューションを私たちに期待しています」と DoorDash の製品およびデザイン責任者のラジャット・シュロフ氏は述べています。 「当社の音声製品への投資を通じて顧客の需要を捉えて通信事業者をサポートすることは、当社がより多くのサービスを提供し、パートナーのビジネス成長を可能にする方法の 1 つです。」

新しくリリースされた 2023 年のレストラン オンライン注文トレンド レポートによると、顧客の 5 人に 1 人が電話でテイクアウトを注文することを好み、DoorDash の定性調査によると、この好みは利便性、カスタマイズ性、親しみやすさを求めることに起因しています。 好まれているにもかかわらず、継続的な人員配置の問題、顧客需要の変動、店内でのホスピタリティの重視などにより、事業者は収益を危険にさらしている可能性があります。

DoorDash は、レストラン パートナーからのフィードバックや顧客の好みに耳を傾け、音声注文製品に AI を組み込むことで、品質を犠牲にすることなくオペレーターのビジネスの変動利益をさらに増やすことができました。

費用対効果の高い増分販売の促進: DoorDash は、オペレーターとの会話から、顧客からの電話の最大 50% が応答されないままになっていると聞きました。 AI とクラス最高のライブ エージェントを組み合わせることで、顧客の電話にほとんど待たされることなく応答できるようになり、オペレーターは満たされていない顧客の需要を捉えることができます。 テクノロジーと DoorDash の広範なメニュー知識を活用することで、顧客は食事を補完する厳選された推奨事項を提供され、ターゲットを絞ったアップセルによってチケット全体のサイズが増加します。

店内の煩わしい労働力の軽減: レストランのピークタイムには、AI が電話に応答するため、従業員は電話応対を気にすることなく、店内の顧客に温かいおもてなしを提供することに集中できます。

優れた顧客エクスペリエンスの提供: 顧客は、不在着信や長い待ち時間がなく、多言語でパーソナライズされた音声注文エクスペリエンスを得ることができます。 再訪のお客様は、お気に入りの食事をすぐに再注文できます。 ライブ エージェントがいつでもすぐに駆けつけて顧客をサポートできます。

シンプルな販売者のオンボーディング: レストラン テクノロジー企業として、DoorDash は、シームレスで簡単なオンボーディング エクスペリエンスを可能にするミドルウェアと POS 統合の広大なネットワークを維持しています。

電話注文の配達を容易にしたいと考えているレストランは、あらゆる企業からの直接配達を可能にするホワイトラベル ソリューションである DoorDash Drive を活用することもできます。 これにより、注文の進行状況を追跡したい顧客に、直感的なエンドツーエンドのエクスペリエンスが提供されます。

DoorDash は音声注文製品をさらに開発し、高品質でスケーラブルなソリューションを構築しているため、レストラン経営者は get.doordash.com をフォローして最新情報を入手することをお勧めします。