Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) は、CMS のコールセンター: Connect (C3) ヘルプ デスク サービス契約の継続的なサポートを発表しました。

TurningPoint は、メディケアおよびメディケイド サービス センター (CMS) コールセンター:コネクト (C3) ヘルプ デスクのサポートを提供するサービスの成功した実績を継続しています。

メリーランド州ロックビル、2023 年 8 月 28 日 /PRNewswire/ -- Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) は、Illumen-FWG の重要な下請け業者として CMS のコールセンター: Connect (C3) ヘルプ デスク サービス契約の継続的なサポートを発表しました。 、JV、LLC (Illumen)。 TurningPoint は、メディケアおよびマーケットプレイスのコンタクト センター システムが引き続きアクセス可能で効果的であることを保証するために、重要なネットワーキングと運用サポートを提供し続けます。 C3 ヘルプ デスクは、メディケア コンタクト センターとマーケットプレイス コンタクト センターの両方に対するコンタクト センター担当者のリクエストの解決を監督および管理する責任を負います。 これらのリクエストには、トラブルシューティング サポート、テクニカル サポート、問題の優先順位付け、および問題のエスカレーションが含まれますが、これらに限定されません。 C3 ヘルプ デスクは、コールセンターをサポートする一連のシステムをサポートする中央の統合ヘルプ デスクです。 C3 ヘルプ デスクは、ヘルプ デスク リクエストのライフサイクル全体を管理する責任もあります。 TurningPoint のマネージング パートナーである David Hughes 氏は、C3 契約が同社のサービス ポートフォリオの中核コンポーネントであり続けていると述べ、「Illumen チームの統合メンバーとして、2007 年以来 C3 サービスを提供してきた高度なスキルを持つ人材を TurningPoint が迎え入れていることを誇りに思います」と述べています。彼は言った。 「私たちは、C3 ヘルプ デスク環境に対する比類のない理解を Illumen チームにもたらし、また、長年にわたって培ってきた必要な通信およびプロジェクトの専門知識も提供します。」 Illumen の C3 ヘルプ デスク契約は、GSA STARS III 契約手段に基づく 60 か月のタスク オーダーであり、すべてのオプションが行使された場合の総額は 1,090 万ドルになります。

Turning Point GLOBAL SOLUTIONS, LLC について メリーランド州ロックビルに本社を置く TurningPoint は、連邦政府、州政府、商業顧客の多様なグループにサービスを提供するソフトウェア エンジニアリングのプロフェッショナル サービス会社です。 TurningPoint は、開発については CMMI 成熟度レベル 5、サービスについては CMMI 成熟度レベル 3 で評価されており、品質管理に関しては IS0 9001:2015 認定を受けています。 TurningPoint は、IT ソリューションの計画、開発、統合、保守を成功させ、お客様の業務の効率化を推進することで成果を上げています。 詳細については、http://www.tpgsi.com をご覧ください。

メディア連絡先

David R. Hughes、Turning Point Global Solutions LLC、3017951620、[email protected]、www.tpgsi.com

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出典 Turning Point Global Solutions LLC